青海省《公园服务标准体系》DB63/T 2381-2024

本文件构建了青海省公园服务标准化的整体框架，适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园的服务标准化管理工作，其他公园可参照执行。本体系遵循协调配套、层次分明的原则，将公园服务所涉及的标准按其内在联系划分为四大板块，即服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系及岗位标准体系，并配套制定了标准明细表和统计表，为公园运营管理提供了系统性、规范性的技术支撑。本文件要求公园运营单位结合自身特点，可对体系内容进行扩充或删减，并定期开展体系评价与改进，以确保其持续有效。

体系总体架构

本体系由四大核心板块构成，形成层次清晰、相互关联的有机整体。服务通用基础标准体系位于底层，涵盖标准化工作、术语、符号标志等内容，为上层体系提供基础支撑。服务提供标准体系是核心，围绕游览与宣教服务实现、绿化养护及经营运行管理、服务评价与改进展开。服务保障标准体系则从环境、安全、信息、财务、设施设备等方面确保服务顺利实施。岗位标准体系进一步将责任落实到决策层、管理层和操作层，实现全流程覆盖。

服务提供与保障要点

服务提供标准体系聚焦游客体验与服务闭环，其服务实现子体系包含游览服务与宣教服务，运行管理子体系涉及绿化养护、科学研究与园区经营，评价与改进子体系则确保持续优化。