广东省深圳市《城市空间管理服务内容与质量规范》DB4403/T 516-2024

本规范立足深圳城市空间管理实践，系统规定了城市空间管理服务的服务总则、服务体系、服务基本理念及各项服务要求。本规范将城市空间管理界定为政府主导、企业运作、社会参与的多元协同治理模式，强调对城市公共区域全要素、全方面、全周期、全流程治理。本规范围绕规范性、专业性、协调性、灵活性、为民性五大原则，明确“全域覆盖、全量发现、全程闭环”的目标，构建涵盖多元治理、智慧应用、绿色低碳的理念框架。在具体服务层面，本规范对市容环卫服务、城市家具巡查服务、公共安全辅助服务、应急管理辅助服务、重点区域治理服务、基层社区服务及文明城市建设服务共七大板块的服务内容与质量规范作出了详尽规定，并附以服务文明用语要求，为深圳市城市空间管理服务活动提供了统一的技术依据。

服务理念与治理架构

本规范确立了多元治理、智慧应用、绿色低碳三大服务基本理念。多元治理要求建立多方联席会议制度，健全民生事项实施渠道；智慧应用强调搭建智慧平台系统、配备智能作业设备，并落实信息安全管理；绿色低碳则要求编制绿色手册、优先选用节能产品、推广清洁能源环卫车辆。在服务体系上，本规范提出构建“政府主导、企业运作、社会参与”的协同治理架构，由各方主体按角色分工推进服务运行。

核心服务板块与质量要求

本规范将服务要求细化为七大业务板块。市容环卫服务涵盖巡查、管理及市政消杀，从制度建立、队伍组建到问题整改与追踪均设定统一规范。城市家具巡查服务聚焦道路设施与公共设施的巡查及维修闭环。公共安全辅助与应急管理辅助服务分别对灾害排查、宣传培训、舆情监测以及监测预警、处置救援提出具体质量要求。重点区域治理服务特别针对三无小区、老旧小区和城中村，明确了安全管理、物业管理及基层治理等差异化服务内容。基层社区服务与文明城市建设服务则分别对养老助残、文体活动、文明宣传及巡查劝导作出规范。所有服务板块均要求定期开展服务质量测评，并妥善归档文件以确保可追溯性。