《地质资料馆服务规范》（报批稿）

本规范系地质资料馆开展服务工作的技术要求与评估依据，旨在通过制度化、标准化的方式保障地质资料服务的规范性与高效性。本规范系统规定了服务的总体原则、基本条件、实施流程、宣传发布、监督反馈及统计应用等全链条环节，明确了地质资料馆应以馆藏为基础，依法做好保密与知识产权保护，并通过到馆与网络双渠道向社会提供检索、借阅、复制、咨询、应急及实物观察取样等基本服务。同时，鼓励各馆结合实际开展专题、科普、知识推送等多元化拓展服务，持续优化服务体验，以满足国家能源资源安全、生态文明建设及经济社会高质量发展对地质资料的需求。

服务基本条件配置

本规范对地质资料馆的服务条件提出了明确要求。在人员方面，服务窗口须配备不少于2人，确保开放时间不离人，并定期开展业务培训以提升职业道德与服务技能。在设施方面，须设置咨询、电子与纸质阅览、实物观察取样等功能区域，配备满足安全要求的电子阅览室系统，并建设独立的服务网站或页面，同时落实好网络安全等级保护与信息公开审查机制，为用户提供安全便捷的服务环境。

服务实施与流程管理

本规范细化了服务实施的具体操作。地质资料目录须在汇交完成后90日内定期发布。基本服务中，借阅电子文件及复制申请的受理与完成均有严格时限，如复制从申请到完成不超过20个工作日。服务流程按成果、原始及实物地质资料分类设计，用户均需提交申请及身份证明，涉及国家秘密的须提供相应证书，由馆方审核用途后确定提供范围，取样服务还需签订协议确保剩余样品与数据归还。

服务质量监督与持续改进

本规范建立了闭环式的服务监督改进体系。通过设立意见箱、公开监督渠道来保障投诉畅通，并要求建立机制及时处理、反馈与归档用户投诉。同时，持续推进涵盖设施、人员、过程等维度的用户满意度调查，分析薄弱环节并落实整改。此外，积极收集服务效果反馈，注重了解服务成效与不足，并将接待量、借阅复制量、网站访问量等统计数据作为优化岗位设置与设施完善的重要参考。