云南省《智慧旅游景区建设规范》DB53/T 1270-2024

本规范确立了云南省智慧旅游景区建设的系统性技术框架，覆盖从底层基础设施到上层应用服务的全链条建设要求。本规范立足景区智慧化提升改造的实际需求，以游客体验优化、景区运营增效和行业监管精准化为核心导向，明确提出应统筹规划、分步实施，推动政企数据资源共享，构建服务智慧化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的新型景区形态。在技术架构上，本规范定义了由基础设施层、安全系统层、管理系统层、营销系统层、应用系统层及新技术应用层构成的建设体系，并强调建立信息安全管理体系与智慧化人才机制，以保障景区信息的真实、完整、安全与保密。

基础设施与安全保障

本规范对网络通讯、信息发布、应用终端、物联感知、安全防护及数据中心等基础条件提出了明确的技术要求。要求建立有线和无线网络，实现重要区域信号全覆盖；布设信息发布设施并与应急系统联动；建设或租赁数据中心以支撑数据分析与决策。

智慧管理与精准营销

本规范要求建立涵盖OA办公、地理信息、交通与人员调度、票务管理、设备与环境监测、景观资源保护、能源管控及产业决策等多模块的综合管理系统，以实现景区人、财、物、事的精细化和可视化运营。在营销系统方面，本规范提出应整合周边旅游要素进行产品包装，建立电子商务与数字分销平台，打通线上线下销售渠道，实现全流程在线交易与数据智能分析，形成资源聚合、渠道畅通、统计完备的营销闭环。

游客服务与新技术融合

本规范细化了面向游客的信息服务、诚信评价、投诉处理、无障碍设计及购物退货等应用系统建设要求，并延伸至餐饮、住宿、停车、导览、零售、智慧厕所等现场服务场景的数字化改造，旨在打造全流程覆盖、多场景渗透的游客智慧服务体系。此外，本规范前瞻性地引入了无人机、区块链、生成式人工智能及元宇宙等新一代信息技术的应用指引，鼓励探索智能巡检、消费溯源、智能客服、沉浸式体验等创新场景，为景区未来技术升级预留了拓展空间。