浙江省台州市《乡村文化客厅建设与服务规范》DB3310/T 106-2023

本规范确立了乡村文化客厅建设与服务的总体框架，涵盖总则、建设要求、服务要求、服务内容及服务改进等关键环节。乡村文化客厅是以家庭、村集体、民宿业主、文化企业及社会团体等多元主体为依托，向邻里及社会公众提供图书阅览、培训讲座、展览展示、非遗传承体验、研学服务和文艺演出等功能的乡村新型文化空间。本规范秉持便利便捷、城乡共富、共建共享、彰显特色以及志愿服务、社会参与的原则，旨在拓展乡村文化服务内涵，发挥文化阵地的聚合效应，提升各类资源的使用效率，是推动乡村公共文化服务标准化、品质化的重要依据。

建设布局与资源配置

本规范对乡村文化客厅的场地选择、空间布局、标识系统及设施设备提出了明确要求。选址应注重交通便利与环境良好，室内面积不少于50平方米，并须设置不低于20平方米的公共阅读空间及不少于10个阅览座席，藏书总量不少于100册。同时，要求实现无线网络全覆盖，配备无障碍设施，并鼓励引入多媒体及数字化服务设备。在人员配置上，每个文化客厅至少配备1名具备相应专长的服务人员，其来源包括乡村文化能人、合作共建单位及文化志愿者等。

服务供给与运营管理

本规范强调服务供给的规范化与常态化，要求每周免费开放时间不少于20小时，每年举办各类公益性文化活动不少于12场。服务内容涵盖阅读推广、培训讲座、展览展示、非遗传承体验、研学服务与文艺演出六大板块，鼓励融合智慧服务技术和本地特色资源。在运营管理上，要求提前公示服务信息，提供雨具租借、充电等便民服务，并建立安全管理制度与应急救援机制，鼓励纳入市级图书馆、文化馆总分馆体系和“15分钟品质文化生活圈”。

反馈评价与持续改进

本规范建立了闭环式的服务改进机制，要求运营方在显著位置设立意见箱或留言本，每年至少开展一次群众满意度评价。同时须建立投诉处理机制，公示投诉渠道，确保投诉路径畅通并及时处理反馈。运营主体应主动接受文化主管部门的监督与评价，根据反馈结果持续优化服务内容与管理水平，形成可循环提升的服务质量保障体系。