浙江省湖州市《幸福邻里中心运营与服务规范》DB3305/T 57-2023

本规范是湖州市针对幸福邻里中心运营与服务的标准化文件，旨在为各级幸福邻里中心的运作提供统一准则。本规范以“健康、互助、幸福”为核心理念，系统规定了中心的基本要求、运营管理模式、服务内容与评价机制。本规范强调在党建引领下，整合社区公共服务资源，通过配备专职持证社会工作者，采取政府购买服务的社会化运营方式，为居民提供涵盖城乡社区治理、社会救助、老年人关怀、儿童青少年支持及文化服务等在内的综合性、专业化服务。同时，本规范注重运用个案、小组及社区社会工作等专业方法，并积极推动议事协商与社区社会组织培育，致力于将幸福邻里中心打造为集服务、协商、培育于一体的社区治理服务平台。

运营管理与人员配置

本规范要求幸福邻里中心采用政府购买基本服务的社会化运营模式，并优先交由配备专职持证社工的社会服务机构承接。在人员配备上，本规范依据中心级别划定了清晰的专职社会工作者最低数量标准，并要求至少半数专职人员持有社工职业水平证书，且须完成年度规定的继续教育学时及每月至少一次的专业督导，以保障服务质量。

服务功能与专业方法

本规范确立了中心须对外开放、开展居民需求调研的基础要求，并明确了六大核心服务板块。在专业方法层面，本规范强调运用个案工作、小组工作和社区社会工作等专业方法提供精准服务。此外，本规范对发起和参与议事协商的议题数量与流程做出具体要求，并规定了通过“五社联动”机制培育社区社会组织、提供能力建设支持的具体路径。