广西壮族自治区《居家养老服务管理规范》DB45/T 2793-2023

本规范立足广西居家养老服务实际，系统规定了居家养老服务的从业人员要求、服务流程、服务内容及管理监督机制。本规范适用于广西行政区域内提供居家养老服务的各类服务机构，个人从业者可参照执行。本规范将居家养老服务划分为生活照料、助餐、助浴、助医、康复辅助、健康管理、精神慰藉等17个服务类别，并对每类服务提出了具体的操作要求与质量标准。在服务流程上，本规范建立了从接待咨询、评估、制定服务计划、签署合同、服务实施到服务回访的完整闭环，确保服务的有序性与规范性。同时，本规范明确了机构管理、档案管理、服务监督、评价与改进等方面的要求，形成了一套可操作、可评价的管理体系。

从业人员配备与服务流程规范

本规范对从业人员实行分类管理，将人员分为居家养老服务员和专业技术人员两大类，分别提出培训考核、沟通技巧、隐私保护及持证上岗等具体要求。

核心服务内容及操作要求

本规范细化了17项居家养老服务内容，从个人卫生、生活起居照料到助餐、助浴、助行、代办等基础服务，再到助医、康复辅助、健康管理、精神慰藉等专业服务，均设定了明确的操作规范。例如，助餐服务根据吞咽功能评估结果提供软食、半流质等适宜膳食，鼻饲操作严格限定于具备四级及以上资质的养老护理员执行；助浴服务区分入户助浴与机构内助浴两种模式，强调安全评估与隐私保护；健康管理服务要求为服务对象建立健康档案，并对慢性病指标实施定期监测与分类管理。

服务监督与改进机制

本规范要求居家养老服务机构主动公开服务项目、收费标准及投诉监督电话，建立以服务对象、相关第三方、管理部门及社会多方参与的监督体系。机构须设置服务质量检查部门，定期开展内部评价，并通过满意度测评（每季度不少于1次）收集反馈意见。对发现的服务质量问题，机构应进行原因分析、制定整改措施并跟踪落实效果，形成持续改进的闭环管理机制。