河北省《生态旅游区基本服务规范》DB13/T 1726-2013

本规范针对生态旅游区的服务设施、服务人员及服务内容提出了系统性基本要求。本规范将生态旅游定位为以自然与文化知识学习为导向、减少生态不利影响并促进地方可持续发展的旅游活动，生态旅游区则是以独特生态资源为依托、提升游客生态责任感为目标的可持续发展区域。本规范围绕上述定位，从设施建设选址、人员素养培训到全流程服务管理均贯穿了生态优先、最小干预的核心原则，旨在为各生态旅游区管理办法和服务规范的制定提供统一指引，确保旅游活动与生态保护、公众教育及社区发展的有机融合。

服务设施强调低影响选材与规模控制

本规范要求服务设施应选址于生态环境低敏感区域或区外，规模适当并与环境协调，标识系统须采用生态材料且符合公共信息图形符号国家标准。在具体设施上，游客服务中心需配备生态教育资料与互动平台；住宿设施不宜建设，提倡开辟露营地；餐饮设施应集中布局、采用清洁能源并严控污染；交通设施优先利用原有通道，避免穿越生态敏感区，要求使用透水铺装、电瓶车等环保配置；卫生设施推行免冲水生态厕所与垃圾分类；此外明确不引进大型娱乐设施，整体体现了以环境承载力为底线的规划思路。

服务人员须兼具专业技能与生态意识

本规范要求所有服务人员统一着装、规范接待，并掌握生态旅游知识、具备生态保护意识以引导游客。各岗位均设定了细化要求：信息服务人员须准确解答生态旅游咨询；讲解人员应经专业培训、优先选用本地讲解员并强化生态知识宣教；安保与交通服务人员需持证上岗、规范操作以确保安全；购物娱乐服务人员还需掌握野外生存技能，并对游客进行安全与环保行为的教育和劝阻，形成全员参与生态管理的服务体系。

服务内容贯穿生态教育与社区共益

本规范对服务内容的设定以生态保护与教育为核心，信息服务方面须提供准确并有教育性的宣传内容并受理投诉；餐饮服务禁止提供珍稀野生动植物菜肴，要求包装可降解化且优先使用当地食材；解说服务需涵盖生态资源与保护理念，引导游客按规定线路游览并及时制止破坏行为；安全服务则要求制定应急预案、在危险区域设立警示并由人员陪同说明。同时，本规范专设社区服务条款，要求将社区发展纳入规划、优先提供就业机会、征询居民决策意见并支持当地教育，实现生态旅游区与社区的协同共进。