浙江省杭州市《美丽高速公路管理与服务规范》DB3301/T 0191-2024

本规范立足杭州地方实际，围绕“美丽高速公路”的建设目标，系统规定了管理与服务的全流程要求。本规范以驾乘人员需求为导向，从基本要求、管理要求、服务内容与要求、安全与应急、评价与改进等维度展开，构建了覆盖人员、设施、环境、服务及安全保障的完整体系，旨在打造具备舒适、通畅、安全、便捷、智慧、经济特征的感官愉悦型高速公路。本规范强调通过精细化管理与优质服务，实现路域环境洁化、绿化、美化，保障设施设备完好与运行高效，并建立持续评价与改进机制，全面提升高速公路运营品质与用户体验。

管理与环境要求

本规范对人员配备、素质及文明服务作出了具体规定，明确了绿化、美化和洁化管理的量化指标，例如平原区绿化栽植成活率应达95%以上，中分带花卉覆盖率宜达5%且春夏秋三季有花。同时，对桥下空间的安全利用、废水废气噪声控制、节能减排及各类营运、养护、服务设施设备的配置与维护提出了系统性要求。

服务与安全保障

本规范详细规定了收费站服务效率标准，如客车平均人工发卡不宜超6秒，并明确了出行信息发布、清障救援15分钟到达率不低于80%等响应要求。鼓励结合地方特色开展旅游宣传、农产品展销等创新服务。在安全方面，本规范建立了安全生产与应急管理机制，要求网络安全达到等级保护三级以上，并构建多部门联动的应急处置体系，确保突发事件下快速恢复通行。