山西省《长城国家文化公园（山西段）旅游服务规范》DB14/T 2985-2024

本规范立足于长城国家文化公园（山西段）的旅游服务全流程，围绕文化引领、交通、餐饮、住宿、游览、购物、娱乐七大服务板块，以及组织管理、安全应急、环境卫生、信息服务、咨询投诉等保障机制，系统规定了服务提供与管理的各项要求。本规范坚持社会主义先进文化方向与以人为本理念，强调长城文化主题氛围的营造，要求将文化创意、科技创新与旅游体验有机融合，以期通过标准化手段提升长城国家文化公园（山西段）的整体服务质量，凸显山西长城文化的独特价值与精神内涵。

以文化引领为核心的服务内容设计

本规范将文化引领置于服务内容首位，要求依托长城文化节等载体开展创意旅游活动，并借助专题片、主题图书、精品演艺等形式讲好长城故事。在交通衔接、餐饮住宿设施布局、游览讲解、购物商品开发及娱乐活动开展等方面，均明确要求与长城文化主题、资源特色及环境相协调，确保服务过程充分彰显长城的文化遗产属性。

覆盖全要素的服务保障体系

本规范从组织管理、安全应急、环境卫生、信息服务、咨询投诉五个维度构建了服务保障框架。明确提出应建立健全安全管理机构与应急管理机制，配置齐备的安全防护与救护设施，并对空气质量、水质、声环境、污水排放及公共场所卫生指标等作出了符合国家标准的量化规定。同时，强调信息化平台建设与游客投诉回访制度的落实。

服务评价与持续改进机制

本规范要求定期通过自我评价、游客满意度调查及第三方评价等方式对旅游服务质量进行综合评估。特别强调对游客满意度调查结果需形成分析、通报与改进措施的闭环管理，并针对发现的各类问题及时进行整改，从而形成服务质量持续提升的良性循环。