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问题描述:
旅游景区服务的定义提到服务是满足游客旅游需要的过程和结果,那么这种服务是由谁提供的?服务借助的手段和设施包括哪些?另外,定义中的直接和间接方便利益分别指什么?
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回答
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定义
旅游景区服务是管理者和员工借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益,满足其旅游需要的过程和结果。
英文
旅游景区服务的英文定义是 tourist attraction service。
服务要素的构成
提供主体是谁
定义明确指出,旅游景区服务是由管理者和员工提供的。
借助什么手段提供
服务需要借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施以及通过一定的手段来提供。
服务的性质是什么
服务最终体现为向游客提供的各种直接和间接的方便利益,其目标是满足游客的旅游需要,整个过程和结果构成完整的服务。
直接与间接利益
定义中区分了直接和间接两种方便利益,二者都属于旅游景区服务的组成部分,但定义未展开说明具体差异。