陕西省《科技创新企业服务规范》DB61/T 1732-2023

本规范立足陕西省科技创新企业服务实际，确立了统一、规范、高效的服务总则，系统构建了覆盖省、市、县（区）三级联动的科技创新服务体系。本规范坚持“一线工作”理念与线上线下融合的服务模式，对服务方式、运行机制、服务人员、服务场所及标志标识等基础要素作出全面规定，并重点围绕科技成果转化、入企服务、政策解读、人才服务、科技金融、科技项目以及协同服务等领域，逐一明确了服务内容与标准化操作流程，同时配套了投诉处理、服务评价与持续改进机制，形成了一套完整的服务闭环，为全省科技创新企业服务工作提供了可遵循的技术依据和行为准则。

三级联动与融合服务机制

本规范确立了省、市、县（区）分层分级、职能整合的运行架构，明确省级总窗口总揽全局，市县两级负责区域内企业全生命周期服务保障和项目承接转化。同时，本规范要求推行“线上+线下”一体化服务模式，通过线上服务平台与线下窗口协同联动，并推动虚拟与现实、个性与统一的资源整合，实现服务的便捷性、规范性和协同性。

全链条标准化服务流程

本规范以企业需求为导向，系统规定了从需求调研、服务匹配到跟踪反馈的完整服务链条。涵盖科技成果转化的信息搜集与鉴评、入企服务的需求挖掘与资源对接、政策解读的咨询与宣讲，以及人才、金融、项目申报等专项服务的操作步骤。针对孵化、创业、校企对接、产业对接、活动组织等协同服务，本规范亦设置了详细的流程管理要求，确保各环节有章可循。

服务保障与改进体系

本规范对服务场所的选址、环境指标和信息公开提出具体要求，规定了统一的中英文双语标志标识应用系统，要求组建专业化的服务人才队伍。