广东省广州市《房地产中介服务规范》DB4401/T 164-2022

《房地产中介服务规范》是广州市地方标准，旨在明确和细化房地产中介服务机构及从业人员在存量房转让、房屋租赁、新建商品房销售代理及抵押借款登记等业务中的服务流程与标准。该规范从机构管理、人员资质、服务场所、文件保存、佣金收取到投诉处理等方面提出了系统性要求，强调信息核验、合同规范、资金监管和禁止行为清单，以提升行业服务水平，维护市场秩序，切实保障交易当事人的合法权益，促进房地产市场持续健康稳定发展。

机构与人员管理

规范要求机构须依法备案并公示证照、收费及人员信息；从业人员应持证上岗，配备信用信息卡，且需接受持续的职业培训，以严肃纪律并提升专业技能。

交易服务流程

按业务类型分别详述了承接、签约、信息发布、带看、签约及交接等全链条操作标准。特别强调了房源信息编码、房屋状况说明书、独家委托风险告知及交易资金监管等关键环节，严禁隐瞒房屋瑕疵或发布虚假信息。

禁止行为与投诉

明确列出包括赚取差价、代收代管资金、协助签订“阴阳合同”及强制使用关联服务等二十余项禁止行为。要求机构建立投诉处理机制，规定须在限期内回应和处理，以强化服务质量监督。