陕西省《再生资源回收服务规范》DB61/T 2053-2025

本规范面向再生资源回收经营者的服务活动，把上门回收与现场交售两类业务流程拆解为可操作的步骤序列，并对服务人员、计量衡器、服务车辆提出具体条件，配套投诉受理与评价改进机制。其管理重点是交易行为合规与过程可追溯，特别是生产性废旧金属交售的登记查验。

两类服务的流程与操作要求

上门回收从预约确定地点时间起，经自我介绍、出示证件、按当日价格确定物品与价格、分类打包、称重、付款到清理现场；现场交售则经介绍品种与当日价格、达成意向、分类称重、登记信息、货款结算等环节。上门服务须按预约时间到达，因故延误应提前说明；回收后由服务车辆转运至社区回收站分类分区存放，回收点定期转运至分拣中心或市场。

人员、计量与车辆条件

服务人员须经专门职业技能培训，能区分可再生资源、不可再生资源及危险品和禁收物品，严禁收购禁收物品与通报赃物，统一着装标识并使用规定礼貌用语。计量衡器须符合国家标准、经检定合格且在有效期内；服务车辆限封闭式回收三轮车或回收汽车，车厢侧面标可回收物标识。

生产性废旧金属的登记查验

交售生产性废旧金属须按《再生资源回收管理办法》登记，单位出售须查验证明并登记单位名称、经办人姓名住址身份证号码及物品名称、数量、规格、新旧程度；个人出售登记姓名、住址、身份证号码，登记资料保存不少于2年。

投诉处理与质量改进

本规范要求建立投诉受理机制与受理程序，设置受理部门并建档；对客户投诉在3d内答复处理并保留书面记录；可采用自我评价、满意度调查或第三方评价，对薄弱环节及时改正并跟踪。