《数字化城市管理信息系统 第8部分：立案、处置和结案》GB/T 30428.8-2020

本部分针对数字化城市管理信息系统中案件从受理到终结的全流程，规定了立案、派遣、处置、反馈、核查、结案各阶段的分类依据、时限要求与管理规范。核心是把部件类和事件类案件分别匹配立案条件、处置时限和结案条件，由各地在A、B、C三档处置时限中择一选定，并编制管理细则加以固化。

处置时限的三档选择与区域适配

处置时限按由短到长分为A、B、C三类，部件与事件小类的可选时限分别见附录A表A.1、表A.2。同一城市同类监管区域中相同类型案件的处置时限宜保持一致；已按GB/T 30428.3—2016对监管区域分类的城市，须针对每一类区域的每个小类分别选定一档。

全流程工作时限与责任划分

业务流程涵盖立案、派遣、处置、反馈、核查、结案。立案、派遣、结案三阶段的受理工作时限均不超过15 min。处置阶段按工作日、工作时计时，紧急监管案件按紧急工作时连续计时。责任主体依法确定，须在处置时限内按结案条件完成处置并反馈；每个案件结案前由监督员现场核查，核查时限依案件分别确定。

管理细则与智能化拓展

各地应编制管理细则，明确每个小类的立案条件、处置时限、结案条件、责任主体及对应法律法规条款，由地方政府或其授权机构颁布并定期更新；权责争议案件应协调确认。扩展部件和事件类型须同步规定上述要素并纳入细则，同城宜保持一致。可应用智能感知、视频识别、物联网、云计算、人工智能等实现自动立案、派遣，并明确可智能化管理的类型、流程与条件。