《公园服务基本要求》GB/T38584-2020，自2021年2月1日起实施。
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名称：2021.02.01-《公园服务基本要求》GB/T 38584-2020.pdf
本标准规定公园服务的总体原则、一般要求、分类与评估，适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园及游园。服务以游客为本，兼顾自然和谐与地域文化保护，按公园类型和陆地面积分级配置设施、人员与安全管理。
环境与设施底线
环境质量涵盖景观品质、绿地养护、园容卫生和噪声控制，景观用水须达GB 3838 Ⅳ类、游客接触水体达Ⅲ类，厕所卫生符合GB/T 17217，噪声执行GB 3096。陆地面积不小于2 hm²应设厕所，不小于5 hm²增设亭廊厅榭，大于10 hm²设广播室，设施须定期检查维护并消除安全隐患。
人员、安全与票务
各岗位人员须持证上岗、定期培训，熟知应急预案和园内设施位置，公示开放与服务时间，变更提前10个工作日公示。安全实行法人负责制，消防设施完好率100%，连续植被大于100 hm²须有防火应急方案，售票公园应公示售票方式并明示相关信息。
分类服务要点
综合公园按陆地面积10、20、50 hm²分级配置管理办公室、游客服务中心、医疗救助站等，宜提供智能导览、视频监控全覆盖与应急避险功能。专类公园中动物园、植物园分别宜大于20 hm²、40 hm²，历史名园强调原真性与文物监测，游乐公园执行GB 8408。社区公园侧重儿童与老年人需求，游园强化夜间照明与街景融合。
评估机制
公园应建立服务质量管理体系与游客意见反馈体系，定期开展满意度测评，依据评估结果和投诉确定改进目标并落实。
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