河北省《村两委便民服务规范》DB13/T 6336-2026

河北省《村两委便民服务规范》DB13/T 6336-2026界定了村两委便民服务的总体要求、服务事项、过程及要求、信息公开、服务保障与评价改进等全流程环节，适用于村两委依托村综合服务站面向企业和群众提供的代办、咨询及业务办理服务。规范以全程帮办代办、一次性告知、特殊群体上门服务为切入点，旨在统一村级服务标准，减少群众无效往返。

服务事项与过程要求

服务事项按村级事权划分为党建群团、综合治理、民生保障、文教卫健四类，并需制定便民服务代办规范，明确项目、程序、申报材料及办结时限，建立事项动态管理机制。服务过程涵盖政策宣传、咨询、受理、办理/代办与回复各环节：职责范围内事项一次性明确答复，材料不齐全时一次性告知补全内容；代办事项由工作人员初审后填写委托单，到乡镇行政综合服务中心全程代办；需延长时限的应提前告知办理进展。

服务保障与信息公开

人员实行AB岗配置，服务人员提前0.5小时到岗、推迟0.5小时离岗实现错时工作，并设置首问负责、限时办结、一次性告知、全程代办等十四项制度。设施方面配备便民用品，安全标志符合GB 2894及GB/T 10001.1、GB/T 10001.9要求。公开内容包括工作人员基本信息、服务事项办理条件与程序、监督投诉渠道等；公开方式覆盖电子显示屏、河北省政务服务网、村级事务公开平台、村内公开栏及新媒体等。

评价与改进

组织村民代表评议服务，接受意见箱、投诉电话及现场口头投诉；一般投诉即时答复，复杂投诉3个工作日内处理，特别复杂的不超过5个工作日。采用自我评价（每季度一次）、服务满意度评价（一事一评）及第三方调查，办结后抽样回访，评价结果用于制定改进方案，并纳入服务人员绩效测评。