安徽省《景区适老化服务指南》DB34/T 5461-2026

本指南围绕60周岁及以上旅游者的生理、心理及行为特点，系统给出了景区适老化服务的全流程指引。本指南以安全为首要前提，从制度、设施、人员、服务等维度全面识别和防范老年旅游者的安全风险，倡导老年旅游者优先的出游文化，推动景区无障碍改造与适老化提升。本指南涵盖了安全指引、服务人员要求、交通票务、信息解说、卫生休息、巡查改进及监督检查等关键环节，力求为老年旅游者营造安全、便捷、舒适、有温度的游览环境，并针对视觉、听觉、触觉等感官特点和心理行为习惯，提供了设施配置与服务设计的详细参考因素。

安全与应急保障体系

本指南要求景区建立健全安全管理制度，完善安全警示标识并加强日常维护。同时，景区须设立急救室并配备必要的医务人员和急救药品，定期对一线从业人员开展应急救助技能培训与演练。

服务人员与设施配置

本指南明确服务人员应针对老年人特点提供耐心、周到的服务，如在入口处设置助老公益岗、以流动服务方式主动帮扶等。在设施方面，指南对交通、票务、信息、解说及卫生休息提出了适老化要求，包括设置无障碍通道、提供现金购票窗口、丰富信息获取方式、配备个性化电子讲解设备，以及合理增设带有扶手和应急设备的适老化厕所与休息区域。