河南省《城市公共汽电车适老化服务指南》DB41/T 3077-2025

本指南围绕城市公共汽电车适老化服务，从设施配置、运营流程到监督评价提出了系统性指导。指南强调以老年乘客安全、自主、便捷出行为核心目标，在场站和车辆硬件上推行无障碍与低地板设计，在运营中注重细化行车前检查与行车中服务规范，并通过信息服务优化出行引导。整体上，本指南构建了从候车、乘车到服务监督的全链条适老化体系，并配套设施配置、服务准则、检查项目与评价指标等资料性附录，供运营企业参照执行。

场站与车辆适老化设施要求

本指南对中途站、枢纽站及首末站的站台、候车亭、站牌和优先等候区等提出适老化设置建议，突出无障碍通道与清晰的导向标识。在车辆设施方面，明确优先座位、轮椅区、通讯装置、标志标识、照明及监控的配置要点，鼓励采用低地板或低入口车型，并确保车内外视频监控覆盖关键区域，以保障老年乘客的出行安全与便利。

运营服务与信息保障规范

本指南将运营服务细化为线路设置、票制票价、行车服务、车厢服务、站台服务及运营管理六个维度。其中行车服务强调出车前完成适老化设施功能检查，行车中做到平稳驾驶与规范停靠；车厢和站台服务注重主动帮扶与敬老用语的使用。信息服务部分对线路信息发布、电子站牌显示及出行查询提出适老化要求，帮助老年人清晰获取出行信息。

服务监督与持续改进机制

本指南建立了服务监督框架，通过定期服务质量检查、老年乘客满意度调查和适老化服务评价指标体系，引导运营企业识别短板并持续改进。检查项目覆盖设施完好率、服务规范执行情况和应急处置能力，评价指标则从客观数据与乘客主观感受两个层面综合衡量运营效果，为适老化服务的长期提升提供依据。