上海市《工业旅游景点服务质量要求》DB31/T 392-2025

本规范是上海市工业旅游景点服务质量的指导性地方标准，旨在为行政区域内工业旅游服务提供单位建立统一的服务规范。本规范在原有版本基础上进行了全面修订，新增了总体要求、工业旅游资源等章节，并对产品设计、游览服务、设施配置等内容进行了技术性调整与充实。本规范强调工业文明与文旅融合，要求景点主题明确、特色鲜明，具备文化性、知识性和体验性，能提供观赏、研学、休闲等多元服务。本规范从资源开发、产品打造到服务实施均设定了基本与提升双层级标准，鼓励运用数字化、智能化手段优化游客体验，并突出安全管理与知识产权保护的刚性约束，旨在推动工业旅游服务的系统化、标准化与品牌化发展。

资源开发与产品体系的融合构建

本规范明确了工业旅游资源的丰富内涵，涵盖生产流程、建筑风貌、工业遗存及企业文化等要素。在产品设计上，要求围绕独特的工业文化主题，采用“基本+提升”的双重类型体系，提供至少五种产品与五种活动方式。产品形式从传统的产线参观、厂史陈列延伸至研学课堂、模拟工坊及虚拟现实体验，兼顾不同客群的求知性与趣味性需求。

服务要求的功能细化与体验深化

本规范对服务要求进行了颗粒度更细的拆解，不仅系统规定了游览接待中的咨询、预定、讲解等服务标准，更大幅补充了活动服务与休闲服务的具体内容。例如，新增了研学服务的专职人员配置与课程开发要求，并对节事、演艺、展会活动的主题契合与安全保障提出规范。同时，通过设置休闲空间、餐饮购物等服务，促进生产空间向主客共享的文化休闲空间转型。

管理维度的前置引导与协同联动

本规范在管理上突破传统的后勤保障视角，设立了“制度与规划”的前置性条款，要求企业编制具有前瞻性的发展规划。同时，明确了机构、人员配比及百分百培训合格率的硬性约束，并鼓励工业旅游景点与院校、社区、周边商圈开展跨界合作与联动发展。此外，规范强制要求建立投诉反馈和服务质量调查机制，通过持续改进来动态提升服务水平。