广东省《旅居养老服务规范》DB44/T 2786-2025

本规范是广东省针对旅居养老服务制定的地方标准，旨在为旅居养老运营机构及基地提供统一的服务准则。本规范定义了旅居养老为老年人连续居住5天以上并享受综合康养服务的养老形式，并以安全、合规、适老、体验为核心总体要求，贯穿服务全过程。本规范将服务内容系统划分为健康管理、康复疗养、休闲养生、文化旅游及社交康乐五大模块，分别对运营机构和基地提出了全程健康监测、个性化健康档案建立、定制化康复训练以及特色文化体验等具体操作要求。为保障服务质量，本规范还从安全管理、运营统筹到资料归档建立了完整的保障链条，并设定了服务后的评价反馈与持续改进机制，形成了一个覆盖旅居养老全流程的闭环管理闭环。

五大服务模块明确供给标准

本规范详细拆解了旅居养老服务的核心供给内容，明确了运营机构与基地在健康管理、康复疗养、休闲养生、文化旅游和社交康乐五个维度的具体分工。运营机构侧重于前端的需求收集、产品设计与全程医护陪同，而基地则负责后端的具体服务落地，包括每日基础健康检查、建立健康档案、提供康复咨询及配备相应的康乐设施设备。双方协同确保服务对象能获得不低于一项的定制化或特色化服务项目。

全流程风险管控与运营保障

本规范对服务保障提出了硬性要求，强制运营方购买旅居养老保险并建立风险防控管理制度。安全保障细化至对跌倒、走失、烫伤等常见意外进行风险评估并制定相应应急预案，且规定突发事件发生后须在15分钟内通知家属。在运营管理层面，规范要求运营机构严格遴选基地并全程策划售后，基地则须建立24小时医疗应急联动机制并设立专门的服务质量管理部门，确保场所设施正常运转及服务信息可追溯。

闭环的服务评价与持续改进机制

本规范构建了以服务对象反馈为核心的监督提升机制。每次服务结束后，必须组织服务对象进行服务质量评价与满意度测评。同时，通过设立多渠道投诉受理方式并遵循标准化的投诉处理流程，确保每一起投诉都得到记录、核实与及时处置。最终，通过对投诉数据、评价结果的分析出具评价报告，并据此建立改进机制优化服务，形成从服务提供到质量提升的闭环管理。