《旅游景区无障碍设施评价标准》（征求意见稿）

本评价标准是为了落实国家无障碍环境发展战略，健全旅游景区无障碍环境标准体系而制定。本文件采用评分制，通过量化指标对景区无障碍设施的建设和管理水平进行综合评价，并根据总得分划分为一星级、二星级、三星级三个等级。标准遵循安全、便利、智慧的原则，强调无障碍设施应贯穿景区规划、设计、施工、运营的全过程，旨在推动旅游景区无障碍环境从“有没有”向“好不好”转变，保障残疾人、老年人及其他有需求人群自主、安全、便捷地参与旅游活动。

核心评价体系构成

本标准的评价内容分为评分项和创新提升项两大部分。评分项包括无障碍通行、无障碍服务、无障碍住宿、无障碍信息交流与智慧服务及设施管理。无障碍通行聚焦于游览路线、停车、出入口及各类通行设施的系统性与安全性；无障碍服务涵盖售票咨询、服务接待、轮椅席位及卫生设施等的便利性；无障碍住宿则针对客房、卫生间等居住空间的无障碍性能；无障碍信息交流与智慧服务要求标识系统完善，并通过智能化手段提供多感官信息服务；设施管理强调制度健全与运维保障。上述各部分均设定了详尽的量化评价指标与分值。

设施与服务的精细化要求

本文件对各类无障碍设施提出了极为细致的技术要求。在通行设施方面，对坡道、盲道、无障碍电梯、扶梯及交通接驳设施等的尺寸、材质、扶手高度及安全辅助装置均有明确规定。在服务设施方面，本标准重点关注低位服务台、轮椅席位、公共卫生间及无障碍厕所的内部配置，要求配备安全抓杆、紧急呼叫按钮、多功能台等，确保行动不便者能够安全、便利地使用。对于住宿设施，则对客房门厅、通道宽度、床铺高度、家具布局及救助呼叫装置等作了适配轮椅使用者的具体设计规定，全面提升住居体验。

运营管理与创新驱动

本标准不仅关注硬件设施的建设，还突出了设施运营管理和创新提升的重要性。在管理方面，要求景区建立包含监督检查、意见反馈、维护档案及绩效考核在内的通用管理制度，明确设施的检查频次与完好率目标，确保无障碍设施持久有效、安全运行。在创新与提升方面，设立了加分项，鼓励景区在智能管理平台、标识信息多感官传递、卫生设施功能拓展等方面进行技术或服务创新，以更高标准满足不同人群的细分需求，引导旅游景区无障碍建设向高质量发展。