山东省《城市公共卫生间运行及管理规范》DB37/T 4911-2025

本规范立足山东省城市公共卫生间运行管理的实际需求，系统规定了从类别划分、基本要求、保洁作业、作业质量到监督评价的全链条管理要求。本规范将公共卫生间划分为一类、二类和三类，并明确了独立式、附属式、移动式等不同形态的管理定位，强调管理单位须建立完善的运行管理机制，配备经岗前培训合格的保洁人员，确保设施设备完好、标志标识规范。在保洁作业方面，本规范针对不同类别提出差异化频次要求，对作业流程、工具使用、特殊天气应对及消毒工作均作出细致规定，并制定了涵盖内部环境、厕内设施、管理间及周边环境的质量控制标准，通过日常监督与投诉处理机制保障管理实效。

运行管理与人员设施保障

本规范要求管理单位建立长效保洁与维护制度，配备合格保洁人员并建立补位制度，同时针对用厕人数激增、断水断电等突发情况制定应急预案。保洁人员须经岗前培训，掌握保洁流程及设施识别能力，每日按要求完成作业并记录。设施设备方面，主体建筑、卫生洁具、照明通风等须保持完好，报修须在2小时内响应，停用时应设置提示标志并引导至附近卫生间。

分级保洁与全流程作业控制

本规范按类别实施差异化管理，一、二类公共卫生间实行即脏即清并每周全面清洗消毒，三类则按每日四冲四扫执行。作业流程从早7时前首次保洁开始，依次完成便器冲刷消毒、设施清洁、物品补充、地面拖洗及除臭灭蝇，开放期间持续进行周边清扫、墙面清洁、高频接触面消毒等作业，并在午休前后及下班前开展多次巡查与末次保洁，确保全过程质量受控。

质量指标与监督评价体系

本规范明确了内部环境无异味、门窗洁净、墙面地面无污迹、厕位畅通完好等具体质量标准，对纸篓容量、无障碍设施开放、管理间使用及周边环境整洁度均提出量化或刚性要求。监督层面，本规范要求依据考评制度定期检查运行管理及工作质量，对发现的问题和市民投诉须及时调查处理并反馈，形成管理闭环。