四川省《政务服务中心基础设施建设规范》DB51/T 1174-2025

本规范是四川省政务服务中心基础设施建设的省级地方标准，代替DB51/T 1174—2010版本，适用于省、市、县三级政务服务中心，乡镇及以下便民服务机构可参照使用。本规范围绕“因地制宜、科学合理、功能完善、配套齐全”的基本原则，对政务服务中心的选址、布局、外观、结构、面积及内部环境提出了系统性要求，并首次明确了功能分区的划分标准与设施配置的具体内容。全文从基础功能区、企业服务专区到其他功能区进行了全面梳理，涵盖咨询服务、窗口服务、休息等候、自助办理、投诉受理、信息公开、档案管理及信息化设备等核心区域，同时对企业服务专区和特色功能区给予专门规范。在设施配置方面，本规范分别对服务设施、标识标牌、信息化设施及安全应急设施列出了详尽要求与配置建议，力求通过标准化建设提升全省政务服务场所的服务效能与办事体验。

功能分区与布局要求

本规范首次系统划分了政务服务中心的基础功能区，明确应设置咨询服务区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区、投诉受理区、信息公开区、档案管理区、办公区及信息化设备区等九类基础区域，并鼓励设置特色功能区以满足特殊群体和远程帮办需求。窗口服务区进一步细化为综合办事窗口、帮办代办窗口、“跨省通办”“省内通办”窗口、惠企政策专窗及“办不成事”反映窗口，体现了前台综合受理、后台分类审批的服务模式。企业服务专区被列为省、市、县三级的必设区域，要求集成惠企政策申兑、重大项目服务和金融、法律、人才等增值服务。

设施配置与信息化建设

本规范对基础设施的配置要求覆盖了办公设备、便民服务设施、标识标牌系统和安全应急设施四大板块。信息化设施被明确要求满足局域网、5G网络及政务服务平台等网络环境需要，并建议配置排队叫号机、智能自助办理一体机、集成式智能终端等设备，以支撑自助查询、自助申报、AI辅助填表等智能化服务。安全与应急设施方面，规范要求配备防暴器材、安防监控、急救药箱、消防设施和无障碍设备，并建议在条件具备时配置自动体外除颤器和备用电源系统，以保障突发事件下的应急响应能力。

环境与标识系统规范

本规范对政务服务中心的内部环境提出明确要求，空气质量、采光照度、环境噪声及节能管理须符合相应国家标准，内部装饰风格宜简洁淡雅。在标识标牌方面，要求主体建筑外设置形象标识，内部导向系统采用规范图形符号，消防应急标识须包含整体布局图和疏散平面图，并配置服务事项公示牌与工作人员公示牌。民族自治地区还需遵守当地语言文字使用规定，涉外服务区域可增设外语标识，确保导向清晰、识别便捷。