黑龙江省《旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范》DB23/T 3937-2025

本规范立足黑龙江省旅游滑雪场雪具大厅的服务全流程，围绕场所设施、人员配置与服务项目提出系统性要求。本规范明确雪具大厅须在面积、消防与人员配备上满足基本条件，并从售票、咨询、滑雪学校、雪具租赁与寄存、配套服务到投诉受理设置了详细的操作标准与服务底线。在硬件方面，规范了自助设备、寄存柜与广播系统的功能设定；在软件方面，对着装指导、安全提示、多语种沟通及支付方式等细节给出了统一指引。同时，本规范引入服务质量评价与持续改进机制，推动滑雪场形成有标准、可量化、能迭代的服务管理闭环。

强化雪具全周期服务流程

本规范对雪具的租赁、归还、寄存与保养作出了细致的顺序安排和技术要求。租赁按服装、护具、靴板杖推进，归还则逆向操作，并明确要求与滑雪者当面核验雪具状态。寄存层面，既提供自助小件寄存，也宜支持大件雪具邮寄与保管，同时纳入修刃打蜡、烘干除臭等保养服务，以此保障雪具的完好度与使用寿命，也提升滑雪者取用效率。

明确接待咨询与安全指引职责

本规范强调咨询服务应覆盖电话、现场与在线渠道，服务人员须详尽说明雪道特点、雪质状况及设施位置。滑雪学校除满足指导员配置比例外，还应对滑雪者进行雪具安全使用、注意事项及紧急处理方法等安全指导，从入口环节防范风险。广播服务则承担恶劣天气预警与安全规则播放功能，构建起从人为提醒到系统播报的多层安全保障。