吉林省《城市社区嵌入式养老服务规范》DB22/T 3683-2024

本规范规定了城市社区嵌入式养老服务的机构要求、服务内容及要求、服务流程、服务监督与改进、档案管理等技术要求。本规范以城市社区为载体，将专业化、个性化、便利化的综合性养老服务资源嵌入社区，旨在为老年人提供涵盖生活照料、健康管理、委托代办、精神慰藉等多元化的机构养老与居家上门服务。本规范对服务机构的资质、人员配备、选址场所、设施设备及安全管理提出了明确底线，并详细列出了起居照料、助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等生活照料服务的操作依据与标准，同时将健康管理、文化娱乐、适老化改造及转介服务纳入规范框架，形成了从接待评估到方案制定、协议签订、服务实施与确认的全流程闭环管理，并配套了服务监督、投诉处理与档案管理的持续改进机制，适用于城市社区嵌入式养老服务机构，乡镇社区可参照执行。

服务机构与服务安全的基础要求

本规范要求服务机构须具备合法资质并备案，建立健全涵盖人员、服务、合同、安全、应急等维度的管理机制。在人员配置上，宜配备医生、护士、养老护理员、心理咨询人员等专业人员，各类人员均需持证或具备相应工作经验，并定期接受培训考核。选址强调临近老年人集聚区域、交通便利且远离风险源，服务场所应独立固定，建筑面积不低于500平方米，建筑设计须满足适老化及无障碍标准。

多元化服务内容与全流程闭环管理

本规范的服务内容覆盖生活照料、健康管理、委托代办、精神慰藉、文化娱乐、适老化改造及转介服务等七大板块。生活照料细分至起居、助餐、助浴、助医、助急等具体项目，并对上门送餐、洗涤、居室清洁等环节的材质与质量引用专项标准进行规范。健康管理涵盖信息采集、监测、咨询与慢病干预。服务流程从接待咨询开始，经老年人能力评估后制定个性化服务方案，签订明确双方权利义务的协议，再实施服务并进行确认反馈，形成了“评估—方案—协议—服务—确认”的闭环。服务监督则通过日常检查、满意度调查和第三方评价实现持续改进，投诉处理与档案管理均有据可依。