安徽省铜陵市《双拥景区建设指南》DB3407/T 018-2024

本指南立足铜陵市“大双拥”工作格局，系统构建了双拥景区建设的标准化框架。本指南以“拥军优属、爱军惠军”为核心理念，明确了双拥景区的定义与四项基本原则，即主题突出拥军文化、精准定位优待服务、科学管理创建单元、规范服务确保高满意度。本指南从双拥文化营造、基础设施配置、优待服务供给到服务评价改进，为景区提供了全链条建设指引，尤其强调通过设置军人驿站、拥军文化驿站、崇军小站和拥军商铺等特色单元，将尊崇关爱具象化为可体验、可感知的场景，旨在推动拥军元素与景区传统特色文化深度融合，实现双拥工作有据可依、高质量发展。

双拥文化建设与功能布局

本指南围绕营造尊崇氛围，对双拥文化建设提出了多层级的指导。要求在景区主要入口、接待大厅等区域悬挂标语、设置宣传栏，并在“八一”等节日播放双拥视频，公共区域摆放宣传手册，人流密集处可设拥军雕塑。同时，对不同类型的创建单元功能进行了清晰划分：军人驿站侧重住宿优待与军旅文化布置；拥军文化驿站提供铜陵传统文化与地域特色产品体验；崇军小站聚焦军旅题材宣传与休息专区设置；拥军商铺则纳入优待项目清单，规范经营服务。

优待服务与分类管理

本指南将优待服务项目按消费类型系统划分为生活服务、休闲娱乐、商业购物和文艺创作四大拥军类别，每类均细化了具体服务项目。生活服务类涵盖军人驿站的免费住宿、洗衣以及餐饮、停车、门票等优待；休闲娱乐类提供导游、节目表演、拍照服饰、缆车等价格优惠；商业购物类包含土特产、服装饰品、美食茶点的折扣；文艺创作类聚焦青铜文化、地理标志产品及书画的体验与商购优惠。各项目均设定对应标准，形成结构化的优待清单，景区可结合自身条件选择性提供。

服务评价与持续改进机制

为确保双拥服务的实效与可持续性，本指南要求景区建立常态化的评价与改进机制。应畅通意见反馈和投诉渠道，并建立快速响应机制接受服务对象监督。服务评价途径多元，包括自我评价、查阅留言、满意度调查、电话回访及投诉处理等。对于服务对象提出的合理化建议，景区须充分吸纳并及时纠正存在问题，以此驱动服务规范的持续优化。