天津市《高速公路服务区服务管理规范》TJGT H5003-2024

本规范是天津市交通运输委员会发布的地方公路工程建设标准，旨在系统化提升高速公路服务区服务管理水平。本规范以“安全、规范、优质、智慧”为导向，从公益性服务与经营性服务两条主线出发，全面覆盖了停车、如厕、休息等免费基础保障，以及商超、餐饮、能源补给、维修、客房、司机之家等多元化经营业态。本规范不仅对各类服务项目的证照资质、设施配置、卫生保洁频次和操作流程提出了量化且严格的管控要求，还着重强化了秩序维护、咨询便民、信息化建设及消防应急管理等综合性支撑环节，并配套了服务语言与精神面貌的标准化附录，构建了一套具有天津特色的全要素、全流程服务区管理闭环。

基础公益服务保障

本规范明确规定服务区须无条件提供停车、饮用水、公共卫生间（含第三卫生间及母婴室）、无障碍设施等公益性服务，并将“公厕长”制度、潮汐卫生间调节、冬季温水洗手等细节纳入硬性管理，确保基础服务设施完备且人性化，且不向司乘人员收费。同时，针对公共场区、卫生间及室内公共区域，本规范逐项细化了不同频次的循环保洁标准，以消除卫生死角。

多元经营业态规范

本规范对商超、餐饮、能源补给及车辆维修等经营项目实行全链条监管，要求各类经营证照悬挂公示、明码标价、支持多样化支付并提供正规发票，从业人员须持有效健康证明或岗前培训合格上岗。针对餐饮，本规范特别提出“明厨亮灶”及菜品留样制度；在能源补给方面，明确了充电桩以快充和超充为主的技术选型，并要求重大节假日须增设临时充电设施以缓解潮汐拥堵。

智慧化与应急管理升级

本规范将信息化服务提升至战略高度，要求服务区推动视频监控、停车监测等智能化系统建设，并将数据实时上传至部省级管理平台，确保视频在线率不低于95%。在安全底线上，本规范要求建立全天候消防值班与安全生产责任制，除配备标准消防器材外，还需针对火灾、危化品泄露等制定专项应急预案，并与属地医疗机构建立院前急救联动机制。