陕西省西安市《山岳型旅游景区服务通则》DB6101/T 3210-2027

本文件规定了西安市山岳型旅游景区在服务人员、设施设备、服务内容、绿色管理、安全管理及服务评价改进等方面的通用要求，旨在为山岳型旅游景区的服务提供标准化依据。本文件适用于以山体地貌为主要特征的旅游景区，对其服务人员应具备的环境适应能力、生态环保意识及应急救援技能提出了明确要求，并详细规范了从停车、售检票到游步道、安全监控等各类硬件设施的配置标准。在服务内容上，本文件涵盖了信息咨询、票务、交通、讲解及餐饮购物等关键环节，强调服务的规范性与便利性。此外，本文件还融入了生态优先、绿色低碳的可持续发展理念，并构建了涵盖风险管控、应急处置与评价改进的全流程管理闭环。

服务人员与设施设备配置要求

本文件要求服务人员须熟悉山岳型工作环境，具备生态环保意识与必要的动植物保护知识，并应配备掌握救援急救技能的专业人员，以应对游客突发疾病、危险行为及生态破坏等状况。设施设备方面，强调停车场应与自然生态相协调，游步道在危险路段须设置护栏与警示标识，且景区需实现通信信号全覆盖，配备完善的旅游标识系统及餐饮、购物、卫生设施。

服务内容与绿色安全管理措施

本文件规定了信息服务、售检票、交通及讲解等服务项目的具体操作标准，如明确要求公示景区最大承载量、未开放区域及不适宜游览人群，并提供多元化的售票与检票方式。在绿色管理上，倡导生态优先，鼓励开发森林康养等绿色旅游产品并优先使用清洁能源。安全与改进方面，要求建立地质灾害、森林火灾等应急预案及紧急救援机制，同时通过多渠道开展服务评价，推动服务质量的持续改进。