本规范对郑州市文化驿站的建设与服务作出了系统性规定。文化驿站作为一种嵌入城乡社区、商圈、景区等区域的新型公共文化空间，融合了图书阅读、艺术展览、非遗体验、文化沙龙等多种功能。本规范明确其建设坚持政府主导、社会参与、共建共享的原则，鼓励社会力量通过捐赠、提供服务等方式参与。在建设层面，本规范从布局选址、建筑规模、内外设计、标识系统等方面提出了具体技术要求，规定总建筑面积不宜小于50平方米，且需符合消防、无障碍等相关标准。在服务层面，本规范要求坚持社会主义核心价值观，提供大师课、读书分享、传统手工作坊等体验式互动式服务，并倡导错时开放、延时开放及夜间服务，同时就服务管理、应急预案、评价改进等明确了操作指引。

选址与设施建设要求

本规范要求文化驿站宜位于人口集中、交通便利的15分钟公共服务圈内，可新建或利用既有建筑改建嵌入。总建筑面积不宜小于50平方米，建筑耐火等级不应低于二级，无障碍设计须符合国标。外观应突出地方文化特色并与周边环境协调，内部则需营造时尚温馨的空间环境，并配置灯光、音响、网络等必要设备。

服务供给与运营管理

本规范要求文化驿站坚持正确导向，提供大师课、艺术沙龙、读书分享、传统手工艺体验等多元文化活动，并可配套轻食餐饮、信息咨询等便民服务。管理上要求每天免费开放不少于8小时，建立完善的应急预案与内部管理制度，做好活动全流程组织记录，并可招募文化志愿者参与管理与服务。

监督评价与持续改进

本规范要求建立服务评价与改进机制，每年定期开展不少于一次群众满意度测评，并组织专家进行年度综合评价。同时须在显著位置公开监督电话与意见反馈渠道，如实记录并处理公众投诉，以持续提升服务品质。

该规范作为郑州市地方标准，为文化驿站这一新型公共文化空间的建设与服务提供了统一的技术依据和操作指南，填补了该领域标准化管理的空白，标志着郑州市在推动公共文化服务高质量发展方面迈出了规范化、制度化的重要一步。该规范将政府主导与社会参与有机结合，有利于引导和激励社会资本、公益组织及个人参与公共文化空间建设，形成多元共建共享的新格局。同时，该规范对空间选址、设施配置、服务项目、开放时间等作出硬性约束，有助于提升文化驿站的服务品质与运营效率，保障群众享有均等、便捷、优质的公共文化服务。通过建立常态化的满意度测评与专家评价机制，该规范还推动了文化驿站从“建好”向“管好”“用好”转变，促进基层公共文化服务持续改进创新，对满足人民群众日益增长的精神文化需求、增强城市文化软实力具有积极作用。