江苏省《便民服务中心（站、点）建设与管理规范》DB32/T 4827-2024

本规范系统规定了乡镇（街道）、村（社区）以及依托社会资源设立的便民服务中心、站、点的建设与管理全流程要求，涵盖选址布局、设施设备配置、功能分区、人员管理、服务提供及监督评价等环节。本规范坚持资源整合与因地制宜原则，强调在安全保障、无障碍环境、标识导引等方面实现标准化，同时要求各级服务场所落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，配备全科窗口并统筹设置“高效办成一件事”等专项窗口。本规范旨在通过统一硬件配置与软性管理，推动政务服务向基层延伸，实现线上线下服务深度融合，为办事群众提供规范、便捷、高效的一站式服务体验。

建设要求与功能分区

本规范明确了便民服务场所的选址应交通便利、方便办事，并对建筑结构安全、消防设施、供电照明及无障碍环境作出详细规定。在内部布局上，要求合理设置咨询导服区、窗口服务区、政务公开区、自助服务区、休息等候区及网上体验区等功能区域，并统一场所命名与标识标牌样式。便民服务点可根据实际情况灵活配置，鼓励配备24小时自助服务和集成式自助终端，确保各类服务设施完备、指引清晰。

服务运行与内部管理

本规范对进驻事项与人员配置提出统一管理要求，明确税务、公安等事项必须进驻，水电气等便民事项宜进驻。工作人员须符合职业技能要求，做到仪容整洁、用语文明，便民服务中心人员需统一着装。在服务管理上，要求编制事项办理规程，落实岗位职责与服务纪律，规范提供帮办代办服务。此外，本规范还涉及环境秩序维护、设施设备日常保养、档案规范保管以及安全管理制度的建立与演练。