本规范是《镇远古城旅游》系列标准中关于停车场管理的专项文件，旨在为镇远古城面向游客服务的停车场提供统一的技术与管理依据。本规范围绕设施设备、标志标线、管理要求及监督改进四个核心维度展开，系统规定了停车场从硬件配置到软性服务的全流程要求。在设施层面，本规范明确了智慧停车、智能收费、安全消防、通风照明、防滑防撞及排水系统的具体设置标准；在标识引导层面，对车行引导线、出入口标志、禁停标识和公共信息图形符号的规范性作出详细规定；在运营管理层面，涵盖环境卫生、安全管理、人员培训和制度建设，强调人车分流、危险品禁入、人员统一着装与文明服务，并要求建立设施档案、应急预案和拾遗物品管理等制度。同时，本规范要求建立常态化的服务质量监督评价机制，通过检查、投诉处理和整改跟踪实现持续改进。

设施设备与标志标线的规范化配置

本规范要求停车场入口显著位置设置包含经营者名称、收费标准、计费方式、免费时段、泊位数量及监督电话等完整信息的收费公示牌，收费标准须明确金额与计价单位。出入口须安装智慧停车设备，实行智能计时收费，场内设置自动缴费终端。安全方面须配备消防设施、通风照明系统，坡道采取防滑限速措施，柱体阳角及凸出结构设置防撞保护，驾驶员视线盲区对应位置安装反光镜。标志标线须严格遵循GB 5768.2和GB 5768.3的规定，地面清晰标出车行引导线，禁停区域设置明显标识，电梯引导标志和公共信息图形符号须符合相应国家标准。

运营管理与人员制度保障

停车场管理实行专人负责的环境卫生制度，要求地面无积水、无污渍、无垃圾杂物，排水畅通，垃圾桶日产日清，建筑物及设施保持无损坏、无剥落。安全层面，出入口设置禁停、限高、限速、禁烟禁火等标志，车道及坡道符合JGJ 100的设计规定，严禁车辆装载易燃易爆等危险物品。人员管理方面，管理员须经岗前培训，统一佩带标志，服装整洁，使用文明用语，指挥手势规范；设备操作员须按规程熟练操作。制度层面须建立健全设施设备档案及交接班记录，关键设备每月至少检查一次，并建立安全管理制度、应急预案和拾遗物品管理流程，确保突发事件及时处置。

服务质量监督与持续改进

本规范强调建立多层次的监督评价体系，通过日常检查、定期检查、随机抽查和专项检查等方式对服务质量进行评价，并做好记录。停车场应定期听取游客及第三方意见建议，建立并公示投诉渠道，由专人负责投诉处理。对检查中发现的问题或服务投诉，须分析原因、制定整改措施，并对整改结果进行跟踪评价，形成服务质量持续改进的闭环管理。

该规范作为《镇远古城旅游》系列标准的组成部分，填补了镇远古城停车场管理领域地方标准的空白，为景区停车服务提供了可操作、可评价的统一标尺。该规范的实施将直接推动古城停车场从粗放式管理向标准化、精细化、智能化方向转型，其明确的设施配置要求——特别是智慧停车设备和智能计时收费系统的强制配置——有助于提升游客入场效率，减少拥堵，优化旅游体验的第一触点。从安全维度看，该规范对消防、防滑、防撞、危险品禁入等条款的细化要求，显著降低了停车场运行的安全风险，为游客人身财产安全提供了制度性保障。在服务品质层面，人员着装、文明用语、投诉处理机制和持续改进体系的规定，将倒逼运营主体提升服务意识与管理水平，推动镇远古城整体旅游服务链条的完善。从区域治理视角出发，该规范由市场监督管理局提出、多部门联合起草，体现了政府部门协同推进旅游标准化建设的决心，为黔东南州其他景区停车场管理提供了可复制的模式参考，有利于提升镇远古城乃至黔东南州旅游目的地形象和品牌竞争力，对促进当地旅游产业高质量发展具有积极的示范效应和长远意义。