甘肃省《文物保护单位游客调查规范》DB62/T 4904-2024

本规范立足甘肃省文物保护单位开放管理实际，系统规定了游客调查工作的全流程要求。本规范以提升开放管理水平与服务质量为核心目标，强调调查应遵循客观、安全、保密的原则，有计划地评估服务成效并采纳游客合理化建议。在整体框架上，本规范涵盖了常规调查与专项调查两种类型，明确了问卷调查、访谈式调查、游客留言收集及行为观察等多元调查方式，并构建了涵盖游客基本特征、参观特征、服务评价及意见建议征集的完整指标体系。同时，本规范对组建调查团队、明确主题、确定方案、设计问卷、取样统计直至撰写报告的全流程步骤作出细致规定，并配套了管理与监督机制，力求为文物保护单位的科学决策提供严谨、可靠的数据支撑。

构建全流程标准化操作框架

本规范从调查团队的组建开始，便明确了成员构成与专业能力要求，随后对调查主题的稳定性与延续性提出要求。在方案制定与问卷设计环节，本规范详细规定了问卷结构、问题设置原则及常用题型，确保调查工具的科学性与适用性。后续流程从样本数量设定、调查地点选择到问卷发放回收，均给出了具体的操作依据，并设定了有效问卷回收率不低于70%的质量控制底线。

确立多维度的调查指标体系

本规范设置了四大核心指标模块。游客基本特征部分主要收集人口学信息；参观特征部分关注游客的行为模式，如信息渠道、出行方式与参观偏好；服务评价则从设施、项目、管理三个层面拆解，细化到交通便捷性、讲解准确度及投诉响应速度等具体内容。此外，还专门设置了开放性的意见和建议征集板块，用于深入挖掘游客的关注点与潜在需求。

明确数据统计与成果转化要求

本规范在数据分析层面，要求综合运用文字归纳的定性分析与频次、比例统计及可视化处理的定量分析，并强调妥善建立原始数据档案。调查结束后，本规范要求撰写包含方法描述、结论分析及具体整改对策的调查报告，并将其作为工作改进和管理决策的直接依据，确保调查成果能够有效转化为服务提升的动力。