广东省惠州市《旅游民宿服务规范》DB4413/T 47-2024

本规范立足惠州市旅游民宿发展实际，系统规定了旅游民宿在经营条件、设备设施、安全卫生、服务提供、市场营销及纠纷处理等全链条环节的技术要求与管理准则。本规范明确旅游民宿为小型住宿设施，单幢客房不超过14间、层数不超过4层且建筑面积不超过800平方米，并对建筑安全、消防合规、登记管理等经营前置条件作出刚性约束。在此基础上，本规范从卫生管控、人员配置、服务内容到质量评价构建了闭环体系，覆盖咨询预订、前台接待、客房住宿、餐饮配套及退房离店的全流程服务细节，同时引入等级评定引导机制，为民宿品质提升提供标准化路径。

经营基础与安全保障

本规范对旅游民宿的经营条件、设备设施配置及安全管理体系作出全面规定。经营方面严格限定客房数量、建筑层数与面积，要求取得相关证照并依法登记。设备设施上，强调生态保护、停车配套、无障碍设计及消防疏散等基础条件。安全管理方面，明确法定代表人作为第一责任人，须建立突发事件应急预案，安装住客信息采集系统与图像监控系统，并在危险区域设置规范的安全警示标志。

卫生管理与服务人员要求

本规范从总体卫生、客房卫生及餐饮卫生三个层面提出量化与操作细则。总体卫生要求场所整洁无杂物，落实病媒生物防制与垃圾分类，并对室内空气质量、淋浴用水及公共用品卫生指标提出合规要求。客房卫生强调一客一换、先清扫后入住及防潮防霉措施。服务人员须具备专业知识与岗位技能，注重诚信礼仪与隐私保护，同时配备夜间值班力量，确保全天候响应。

服务内容与质量管控

本规范将服务划分为咨询、预订、接待、住宿、餐饮及其他延伸服务类别，逐项细化操作指引。要求提供多渠道预订与24小时前台服务，客房配置须满足照明、遮光、干湿分区及充足用品配比。质量管控上，要求建立自查、培训、满意度测评及整改的闭环机制，并鼓励结合当地资源开发温泉养生、文化研学等特色服务。市场营销须杜绝虚假宣传，服务纠纷须迅速响应并依法依规调解处理。