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问题描述：
业主满意度是业主、使用人对物业服务的感知结果与期望需求比较后的感受。在这一比较中，感知结果具体指哪些方面的服务，期望需求又通常如何形成？
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定义
业主满意度是业主、使用人对物业服务的感知结果与期望需求比较后的感受。
英文
词语的英文定义是 customer satisfaction。
业主满意度的感知结果，通常指业主、使用人对实际接受到的物业服务的整体体验，涵盖基础保洁、秩序维护、设施设备运行、绿化养护、客户响应等日常服务环节。期望需求则通常受物业服务合同约定、收费标准、前期宣传、以往居住经验以及同档次项目服务水平等因素影响，是业主对服务应达到水平的心理预期。两者比较后，若感知结果达到或超过期望，满意度较高；反之则较低。