河南省《消防技术服务机构服务规范》DB41/T 2567-2023

本规范立足河南省消防技术服务实际，系统规定了消防技术服务机构在从业条件、内部管理、人员配置、服务流程、质量控制及档案管理等方面的全面要求。本规范明确服务机构须遵循客观独立、合法公正、诚实信用的原则，建立完善的质量管理体系，并对技术负责人、项目负责人及操作人员的资格与职责作出刚性约束。本规范以全链条视角覆盖了从沟通拟定方案、签订合同、服务准备、现场实施到出具报告书、签发备案及归档的完整服务流程，同时针对维护保养、检测、评估三类服务分别设定了最低人数和工作时长标准，确保服务过程的规范性与可追溯性，为提升行业服务质量提供了标准化依据。

服务机构与人员管理

本规范对消防技术服务机构的设立条件、内部制度、仪器设备检定及禁止性行为提出了明确要求，列明不得转包分包、出具虚假失实文件、指派无资格人员从业等十类违规行为。从业人员须依法取得注册消防工程师或消防设施操作员资格，不得同时在两家及以上机构执业，注册消防工程师应持续参加继续教育，确保专业能力的合规性与持续性。

服务流程与技术要求

本规范将服务划分为沟通拟定方案、签订合同、服务准备、实施服务、出具报告书、签发备案和归档七个步骤，要求全过程依托信息管理系统进行记录。在技术要求层面，本规范规定维护保养须在24小时内响应故障通知，检测每年至少一次且覆盖全部消防设施，重点部位须全数检测，并对维护保养、检测、评估的最低人数与工作时长分别给出量化指标，确保服务深度与覆盖面。

档案管理与质量改进

本规范要求服务机构对服务情况作出客观、真实、完整的记录，档案包含服务方案、合同、测试记录、照片视频及报告等，须同时保存电子档案与核心纸质档案，保管期限不少于六年。在质量评价方面，本规范要求机构每年至少开展一次自我评价，并接受社会实名评价，针对发现的问题须及时改进管理制度与服务方案，形成持续优化的闭环机制。