陕西省《社区老年人日间照料中心管理规范》DB61/T 1665-2023

本规范立足陕西省社区养老服务实际，围绕社区老年人日间照料中心的管理工作，系统规定了从机构设置、人员配备到服务实施、质量监督的全链条管理要求。本规范明确了中心依法登记备案、配备适配服务团队、建立健全管理制度与服务流程的基础门槛，并对委托第三方服务的情形作出签约约束。在日常管理方面，本规范从人员、财务、安全三个维度提出具体标准，强调持证上岗、专款专用和突发事件应急预案的制定。服务内容上，本规范整合了生活照料、健康管理、精神慰藉、文化娱乐及上门服务等多元项目，并对信息建档、隐私保护、个性化服务选择和文化娱乐活动作出细化要求，最终通过定期的质量监督检查与持续改进机制，形成管理闭环。

管理体系与基础保障

本规范要求社区老年人日间照料中心必须依法完成登记备案，配备与规模相适应的服务团队，并建立完备的管理制度与服务流程。所有服务范围、内容、收费标准及投诉监督电话均须公示，引入第三方服务时需签订合作协议，确保管理透明、权责清晰。

日常运行与安全底线

本规范从人员、财务、安全三方面筑牢日常运行根基。人员管理强调岗前培训、持证上岗及定期技能提升，并建立完善的人力资源制度；财务管理要求专款专用并规范捐赠接收使用；安全管理则明确需构建包括岗位职责、权限和应急预案在内的完整体系。

服务供给与质量监督

本规范以生活照料、健康管理、精神慰藉和文化娱乐为核心服务内容，要求为老年人建立信息库、保护隐私并根据个体状况协助选择适宜服务。同时，本规范要求中心定期开展服务质量检查，并通过例会、座谈会等形式听取各方意见，建立发现问题、及时修正与反馈的持续改进机制。