《智慧城市 面向城市治理的知识可信赖评估框架》GB/T 45032-2024

本标准针对智慧城市城市治理场景中知识可信赖程度难以判定、评估口径不一的问题，给出了一套覆盖需求分析、特性识别、特性度量、程度评价与反馈的评估框架，适用于筛选满足用户需求的可信赖知识，并以“一网统管”智能派单和智能政务客服两个场景给出评估示例。

四单元评估流程

评估框架由知识可信赖需求分析、特性识别、特性度量、程度评价与反馈四个单元构成。需求分析确定场景范围、识别利益相关方及其任务活动、明确知识用户需求并给出可接受准则，作为后续识别、度量与评价的依据；特性识别针对知识实体及其关系定义各可信赖特性；特性度量选择定性、定量或两者结合的方法，在知识获取、推理、验证等生命周期阶段采集数据；程度评价依据准则与度量结果对各特性分别或综合计算，并通过反馈机制回溯评估全流程、优化知识薄弱方面。

三类特性与度量

知识可信赖特性包括来源可靠性、正确性、时效性、安全与隐私、完整性、相关性、一致性、可解释性等，评估主体可依场景增减。来源可靠性核查直接来源与数据来源，可构建受信任的知识提供者列表；正确性可采用实验验证、对比检验、专业评估、逻辑推理与工具校验；时效性考察发布日期、更新频率与时间点价值变化；安全与隐私检查安全认证与存储传输协议；一致性核查知识定义一致性与实现一致性；可解释性采用内容核查与用户调查。

评价方式与场景示例

评价可对各可信赖特性分别给出结果，也可按场景自定义权重加权平均得出综合结果。附录以“一网统管”智能派单和智能政务客服系统为例，前者重点识别来源可靠性、正确性、时效性、完整性，通过受信任列表赋分、派单正确数量占比、智能派单与手动派单时效对比、事件覆盖比例等度量；后者在来源、正确性、时效性、完整性之外增加一致性，以政务知识库与业务系统办理逻辑的一致程度衡量，并按百分制划分从极度可信到不可信的等级。