​《智慧城市评价模型及基础评价指标体系 第6部分:公共服务》GB/T 34680.6-2025

GB/T 34680.6-2025 面向智慧城市公共服务的整体评价与项目规划、设计环节，确立了以服务便捷度、丰富度、覆盖度、集成度、满意度、安全性为一级指标的评价框架，并给出指标说明、应用方法及配套调查问卷。本标准沿用智慧城市评价模型总体框架，针对公共服务领域细化二级指标，采用主观评价方式定级。

公共服务评价的六个维度

评价框架设六项一级指标：服务便捷度衡量网办渠道与办事指南的易用程度；服务丰富度考察服务事项、咨询渠道、服务入口及结果送达的多样性；服务覆盖度关注服务终端的均衡布局与不同群体公平获取的普惠性；服务集成度评估线上线下融合办理与在线一体化调度水平；服务满意度侧重满意度评级与投诉情况；服务安全性则涵盖个人信息保护、数据安全及智能化决策的合规监管。

指标应用与调查方法

评价可结合各类公共服务特点调整指标体系，采用主观评价方法确定各评价项等级，通过调查问卷完成。附录A提供了智慧城市公共服务评价调查问卷，使用时可按业务现状与需求对评价项进行细化扩充，面向公共服务用户开展调研。

适用范围

本标准适用于智慧城市公共服务的整体评价，也适用于相关公共服务项目的规划、设计与评价工作。