湖南省长沙市《重点区域公共停车场管理规范》DB4301/T10-2025

本规范立足长沙市交通枢纽、核心商圈、热门景点、医院、学校及老旧小区等停车供需矛盾突出的重点区域，对公共停车场的运营管理提出了系统性要求。本规范坚持服务优先、智能高效、安全第一与分类施策四大原则，从人员培训、制度建设、环境卫生、信息公示及信息化接入等方面明确运行管理基准，强调停车场数据须接入城市智慧停车平台，并鼓励融合湖湘文化元素。在服务管理方面，本规范围绕区域诱导、场内引导、出入口疏导、巡查、充电、收费、便民服务及投诉处理构建全流程规范，着力提升市民停车体验与通行效率。同时，本规范细化了日常安全、消防安全与应急管理要求，通过强化设施检查、隐患排查及预案演练，全面保障人员、车辆及场站安全。

运行管理基础

本规范要求停车场经营者对管理员开展法规政策、服务流程及应急处置等岗前培训，上岗时须统一着装、使用规范手势与文明用语。管理者须建立健全人员、档案、服务和安全制度，定期清扫保养并确保排水畅通与垃圾分类，同时将经营证照、收费标准、潮汐标识及监督电话等在显著位置公示，并告知车主停车秩序与安全须知。

智慧服务流程

本规范推动停车场配备诱导系统联网设备，通过电子屏、APP等多渠道动态发布空余车位数、特殊车位余量及预计入场等待时间，引导车辆分流。场内须划设清晰车行线并分区标识，高峰时段管理员应现场指挥并为驾驶员提供指引；出入口疏导强调故障时直接放行以防拥堵，地下车库须设限高装置并关注超高车辆。

安全与应急保障

本规范规定停车场须对监控、排水、电气及充电设施定期安检并记录，严禁携带危险品车辆入场，且须建立防火机构、定期检测消防设施并确保闸口火灾时自动释放。在应急层面，本规范要求制定防汛、消防等预案并每年开展演练，遇车辆自燃或被盗等异常时立即上报并保护现场，确保快速响应与处置。