山西省《乡村旅游目的地智慧旅游服务指南》DB14/T 2986-2024

本指南立足山西省乡村旅游发展实际，系统规定了乡村旅游目的地智慧旅游服务的整体框架与实施路径。本指南从提升游客体验出发，围绕服务设施、服务内容与服务保障三大核心板块，对乡村场景下的智能化建设提出了明确要求，旨在引导省内各类乡村旅游目的地充分利用新一代信息技术，实现信息感知、服务响应与运营管理的全面智能化升级，为游客提供贯穿行前、行中、行后的全流程、多场景便捷服务，推动乡村旅游服务品质与效率的双重提升。

构建全域智慧服务设施体系

本指南要求乡村旅游目的地应实现通信信号与无线局域网的全覆盖，并在核心区域部署信息发布大屏、高清视频监控及广播通知系统，为游客提供实时的天气、交通与人流信息。同时，指南对智能售票、智能停车场、智能灯杆、智能充电桩及公共卫生设施等智能化终端布设提出了规范，并强调各类旅游娱乐场所、电子商务及自助游服务的数字化建设需严格遵循相关国家与行业标准。

规范多场景智慧化服务内容

本指南对信息发布、票务预订、游览导览、住宿餐饮、购物体验等关键环节的服务内容进行了细致规范。指南明确要求通过门户网站、移动应用及第三方平台为游客提供一站式信息查询与行程规划服务，支持线上线下多渠道购票与客流实时管控。在游览过程中，应提供智能停车、自助导览与多语种讲解，并将虚拟现实体验与乡村自然景观、民俗文化深度融合，丰富游客的互动感受。

强化数据安全与服务保障机制

本指南强调智慧旅游服务必须在安全可控的前提下运行，要求建立数据库并加强安全防护，严禁数据违规接入互联网，且需指定专人管理并签署保密协议。在运营保障层面，指南规定应通过红外、云台监控及WiFi探针等手段对重点区域进行客流监测与危险预警，实时统计游客数量并实行高峰期限流。此外，指南还对视频数据保留时长、应急广播覆盖及应急救援设施布控提出了具体要求，以保障游客人身与财产安全。